TANGERANGSELATAN,korantangsel.com- Di dalam sebuah perusahaan, prosedur operasional
service (SOP) memang sangat penting. Ini diakui oleh Djoko Kurniawan, DK
Counsulting Group saat mengisi 4 hours classPembuatan SOP Service
(25/4) tepatnya di Fame Hotel, Gading Serpong.
Menurutnya, SOP merupakan suatu pedoman yang digunakan untuk memastikan
bahwa setiap keputusan, langkah atau tindakan yang dilaksanakan telah berjalan
dengan efektif, konsisten, terstandarisasi dan sistematis.
“SOP memiliki banyak peran dan dapat digunakan sebagai pedoman kebijakan,
kegiatan, birokrasi administrasi, evaluasi dan integrasi,” katanya di depan
peserta seminar. Dengan adanya SOP di dalam suatu perusahaan, maka dapat
mengurangi perbedaan dalam sistem yang menjadi kendala dalam efisiensi produk
dan pengontrolan kualitas dan membantu dalam pelatihan personil baru sebagai
sumber referensi bagi pelatih personil.
Selain memberikan penjelasan mengenai manfaat dan fungsi SOP, seminar ini
pun diisi oleh pembuatan SOP dengan baik. Dan sebelum membuat SOP, Djoko
menambahkan, alangkah baiknya jika perusahaan memperhatikan beberapa hal,
antara lain :
1.
Melakukan proses penyusunan SOP, yaitu, lakukan interview. Seperti, susun
pertanyaan untuk proses interview, atur jadwal interview dengan pimpinan atau
staf terkait, catat informasi yang diperoleh mengenai alur proses, penanggung
jawab, formulir atau dokumen yang dibutuhkan.
2.
Lakukan observasi lapangan, Proses ini sangat penting, agar menghindari
persepsi yang salah dari hasil interview untuk memperoleh data tambahan dari
aktivitas yang ada.
3.
Susun draf prosedur.
4.
Lakukan diskusi dan pembahasan draf dengan penanggung jawab terkait.
5.
Lakukan revisi, dan
6.
Lakukan simulasi dan uji coba implementasi
(korantangsel.com-id)
 memang sangat penting. Ini diakui ole...){kind=link}